Lösungen bei Aggression und Gewalt am Arbeitsplatz
Das
Thema
Aggression
und
Gewalt
durch
Klienten
erfährt
seit
einigen
Jahren
zunehmende
Aufmerksamkeit.
Auswertungen
von
Unfallkassen
und
Berufsgenossenschaften
weisen
darauf
hin,
dass
Verletzungen
durch
gewalttätige
Personen
einen
erheblichen
Anteil
an
Personalausfällen
verursachen.
Auch
verlangen
vermehrte
Rechtsvorschriften systematische, gut entwickelte Interventionen für potenziell verletzende Konflikte.
Dadurch
ist
das
Bedürfnis
nach
qualifizierter
Fortbildung
zu
dem
Thema
des
Umgangs
mit
aggressiven
und
gewalttätigen
Klienten
deutlich
gestiegen.
Der
professionelle
Umgang
mit
solchen
Situationen
leitet
sich
aus
der
Verantwortung
für
die
Arbeitssicherheit
ab
und
wird
vom
Qualitätsmanagement
der
Institutionen
zunehmend
vorgegeben.
Dazu
zählen
insbesondere
Einrichtungen
und
Dienste
des
Gesundheits-
und
Sozialwesens, Schulen, öffentliche Verwaltung und gewerbliche Unternehmen.
Das
erste
Interesse
–
auch
und
gerade
im
Sinne
der
Arbeitssicherheit
–
gilt
zunächst
einmal
der
körperlichen
Unversehrtheit
und
der
Würde
sowohl
des
Klienten
bzw.
Patienten
als
auch
der
Beschäftigten.
Der
Grundsatz:
„Würde
und
Sicherheit
durch
Problemlösung“
ist
daher
die
Basis
für
die
vielfältigen
Strategien,
zu
denen
PART®-Seminare befähigen.
Das Konzept
Das
PART®-Konzept
baut
auf
langjährigen,
internationalen
Erfahrungen
auf
und
vermittelt
die
notwendigen
Kenntnisse,
Fertigkeiten
und
Haltungen.
Grundlage
ist
ein
systematisches
Seminarkonzept,
das
auf
einem
umfangreichen Handbuch basiert.
Das
PART®-Konzept
setzt
voraus,
dass
die
Fachkräfte
ihre
berufsbezogenen
Fähigkeiten
beherrschen
und
anwenden
können.
Die
PART®-Seminare
vermitteln
ergänzend
die
Kompetenzen
für
den
Umgang
mit
aggressiven
bzw.
gewalttätigen
Krisensituationen.
So
geht
es
bei
der
Arbeit
mit
Kindern
und
Jugendlichen
nicht
um
die
Frage,
wie
man
mit
ihnen
alltäglich
kommuniziert,
im
Bereich
Behindertenhilfe
geht
es
nicht
um
die
Alltagskommunikation
mit
Menschen
mit
Behinderungen,
in
psychiatrischen
Arbeitsfeldern
geht
es
nicht
um
die
alltägliche
Kommunikation
mit
psychisch
kranken
Menschen,
in
der
öffentlichen
Verwaltung
geht
es
nicht
um
sachbezogene
Kundenkontakte,
sondern
es
geht
darum,
wie
man
in
aggressiven
bzw.
gewalttätigen
Situationen kompetent handelt (sowie davor und danach).
PART®-Konzept